塑料托盤在利用顧客感知、顧客期望等與滿意度相關的市場指標構建了中國塑料托盤4s店的服務差距模型，并應用于業組織及人力資源的改造。房穎則對當市場的服務狀態進了傘而分析，并以北京現代為例進行實例研究，提出了塑料托盤生產任服務上的改進策略。
還有一些學者，如裴存強則利用市場統計和塑料托盤內部的財務數據，在調研的基礎上，借鑒了績效評價理論、平衡記分卡思想、服務管理理論和供應鏈管理理論等相關理論，構建了塑料托盤行業的層次分析法，以顧客滿意、內部運作、經濟效益和學習與發展叫個面為基礎，建立了學者齊中英，陳楠在介紹塑料托盤行業作為吲民經濟的主導行業之一的重要作用基礎上，分析了現有塑料托盤行業績效評價方法所存在的局限性，闡述了數據包絡分析方法在處理多輸入、多輸出問題卜的絕對優勢，構造了塑料托盤經營績效評價的DEA模型，并采用實證分析證明該方法完全可以適合于我國塑料托盤行業的績效評價。塑料托盤在利用顧客感知、顧客期望等與滿意度相關的市場指標構建了中國塑料托盤店的服務差距模型，并應用于業組織及人力資源的改造。
對當市場的服務狀態進了傘而分析，并以北京現代為例進行實例研究，提出了生產塑料托盤任服務上的改進策略。還有一些學者，如裴存強則利用市場統計和塑料托盤內部的財務數據，在調研的基礎卜，借鑒了績效評價理論、平衡記分卡思想、服務管理理論和供應鏈管理理論等相關理論，構建了塑料托盤行業的層次分析法，以顧客滿意、內部運作、經濟效益和學習與發展叫個面為基礎，建立了塑料托盤經銷商的績效考核體系。由于塑料托盤經銷商在經營過程中所涉及的相關因素較多，因此對其管理績效的評價比較復雜，依據業績評價的系統性、客觀性、可比性和實用性原則，結合生產塑料托盤所掌握的市場數據，構建如下評價指標體系，指標體系分為兩個層次：一級指標和二級指標項反映塑料托盤經營績效的指標。一級指標包括盈利能力、經營發展能力、償債能力、服務能力、人員結構和投資收益6個大的指標，基于這個方面的指標選取了具有代表性及叮比性的項反映塑料托盤經營績效的要素指標作為二級指標。
其中顧客平均滿意程度由問卷調查結果給出，最滿意為1，最不滿意為0，其余二級指標全部為比值指標，數拊來源于塑料托盤財務報表。數據力求簡潔明了，使得評價T作簡便易行。筆者根據目前我同塑料托盤市場發展現狀，對20家一汽大眾塑料托盤經銷商的績效評價指標體系進行了重新設計，以財務指標為核心，同時關注塑料托盤的服務能力及未來經營發展潛力，利用數據包絡分析模型對多家關聯程度高且具有代表性的塑料托盤制造進行了績效分析。
